Atención ciudadana
Cuéntame tu caso
Un trámite trancado, una pensión que no sale, un subsidio negado sin explicación. Escríbelo aquí: recibes número de radicado y respuesta dentro de los plazos que fija la ley.
Si estás en peligro, este no es el canal
Esta bandeja se revisa en horario de oficina y las respuestas toman días. Si hay riesgo para tu vida o la de alguien más, llama al 123. Para amenazas, la Línea de Denuncia de la Fiscalía es el 122. Si eres víctima de violencia de género, la Línea Púrpura nacional es el 155.
Después de eso, escríbeme igual: puedo hacer seguimiento a que las entidades respondan como deben.
Antes de escribir, ten esto a mano
Entre más concreto seas, más rápido te sirvo. Un mensaje completo se puede tramitar el mismo día; uno vago obliga a escribirte de vuelta y perdemos una semana.
Uno
La entidad
El nombre exacto de la entidad, fondo o empresa con la que tienes el problema.
Dos
Las fechas
Cuándo radicaste, cuándo te respondieron o desde cuándo estás esperando.
Tres
Los números
Radicado, número de caso, cédula del titular o cualquier referencia que te hayan dado.
Cuatro
Los documentos
Respuestas que te dieron, oficios, capturas. Puedes adjuntarlos en el formulario.
El formulario
Todos los campos marcados con asterisco son obligatorios. El resto ayuda pero no es indispensable.
Qué pasa cuando envías
Al instante
Recibes en tu correo el número de radicado y la fecha límite de respuesta.
En 2 días hábiles
Alguien de mi equipo revisa el caso y define la ruta.
Dentro del plazo de ley
Recibes respuesta de fondo, aunque sea para decirte que no podemos ayudarte y por qué.
Guarda tu número de radicado. Con él puedes preguntar por el estado de tu caso en cualquier momento.
Los plazos no los pongo yo
Los fija la Ley 1755 de 2015, que regula el derecho de petición. Son días hábiles, no calendario.
10 días
Petición de documentos o información
Cuando pides copia de un documento público o datos que reposan en una entidad.
15 días
Petición general
El plazo por defecto para la mayoría de solicitudes, quejas y reclamos.
30 días
Consulta
Cuando pides un concepto o una opinión sobre materias a cargo de la entidad.
Si una entidad no te responde en esos términos, está incumpliendo la ley y eso mismo se puede denunciar. Cuéntamelo: es de las cosas en las que sí puedo intervenir.
¿Prefieres no dar tu nombre?
Si lo que vas a contar te expone —una irregularidad en tu entidad, un contrato que no cuadra, una presión que recibiste— puedes marcar la casilla de denuncia anónima en el formulario.
Dos advertencias honestas. Primero: sin datos de contacto no puedo pedirte información adicional, así que el mensaje tiene que ser detallado desde el principio. Segundo: una denuncia anónima no siempre alcanza para iniciar una actuación formal, pero sí puede orientar un debate de control político.
Qué ayuda en una denuncia
- Entidad y nombres de los cargos involucrados
- Fechas y hechos concretos, no impresiones
- Documentos, así estén incompletos
- Si hay otras personas que sepan lo mismo
Qué hago con tus datos
Para qué los uso
- Responderte y hacer seguimiento a tu caso
- Radicar solicitudes ante las entidades que correspondan
- Llevar el registro estadístico que publico en “Bandeja abierta”, siempre sin nombres
Para qué no
- No los uso para campaña electoral
- No los comparto con partidos ni con terceros
- No te agrego al boletín sin que lo pidas
- No los vendo ni los cedo, nunca
Puedes pedir en cualquier momento que borre tus datos, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Preguntas frecuentes
Lo que llega aquí, se lee
No prometo resolver todo. Prometo que sabes en qué va, quién lo tiene y por qué.